TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN LÍNEA

TORRE UNO MTB

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las operaciones de compra de productos realizadas a través de la tienda en línea de Torre Uno MTB, en adelante “TORRE UNO”, por cualquier persona que adquiera productos a través de nuestros medios electrónicos, en adelante “EL CLIENTE”.

Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, EL CLIENTE manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos a la legislación mexicana aplicable, particularmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones que resulten aplicables.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

TORRE UNO MTB es un establecimiento dedicado a la comercialización de bicicletas, componentes, accesorios, refacciones, equipo y productos relacionados con el ciclismo.

Los datos de contacto, domicilio, teléfono, correo electrónico y demás información necesaria para presentar aclaraciones, quejas o reclamaciones deberán encontrarse disponibles de manera visible dentro del sitio web y/o durante el proceso de compra.

Para cualquier aclaración relacionada con una compra, EL CLIENTE podrá comunicarse con TORRE UNO a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en línea, EL CLIENTE acepta los presentes Términos y Condiciones.

Si EL CLIENTE no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de realizar la compra.

TORRE UNO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación.

3. PRODUCTOS

TORRE UNO procurará que las fotografías, descripciones, características, especificaciones y precios de los productos publicados en la tienda en línea sean claros y precisos.

Las imágenes utilizadas en el sitio tienen carácter ilustrativo cuando así se indique.

Los productos pueden presentar diferencias menores de color, empaque, presentación o diseño respecto de las imágenes mostradas, particularmente cuando el fabricante haya realizado modificaciones.

En todo momento, TORRE UNO respetará las características, especificaciones y condiciones bajo las cuales el producto fue ofrecido y adquirido.

4. PRECIOS

Todos los precios publicados serán expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será el que aparezca publicado al momento de realizar la compra.

Los gastos de envío, cuando correspondan, serán mostrados al CLIENTE antes de finalizar la operación.

TORRE UNO no podrá modificar unilateralmente el precio de una compra que ya haya sido confirmada y pagada, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.

5. FORMAS DE PAGO

TORRE UNO podrá ofrecer diferentes métodos de pago a través de los sistemas habilitados dentro de la tienda en línea.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.

En caso de que una operación sea rechazada, cancelada o revertida por la institución financiera, plataforma de pago o sistema correspondiente, TORRE UNO podrá suspender el procesamiento del pedido hasta que se confirme el pago.

6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Una vez concluido el proceso de compra, TORRE UNO proporcionará al CLIENTE una confirmación de la operación a través del medio de contacto registrado, cuando corresponda.

EL CLIENTE deberá verificar que los datos de su pedido, incluyendo productos, cantidades, dirección de entrega y datos de contacto, sean correctos.

Los errores en los datos proporcionados por EL CLIENTE deberán notificarse a TORRE UNO lo antes posible.

7. ENVÍOS Y ENTREGA

TORRE UNO podrá utilizar empresas de mensajería y paquetería externas para realizar la entrega de los productos adquiridos.

Los tiempos de entrega proporcionados en la tienda son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a TORRE UNO, incluyendo, entre otras:

Retrasos operativos de la empresa de paquetería.
Condiciones climáticas.
Accidentes.
Bloqueos o manifestaciones.
Problemas logísticos.
Alta demanda de servicios de mensajería.
Situaciones de fuerza mayor.
Datos incorrectos o incompletos proporcionados por EL CLIENTE.
Ausencia del destinatario.
Restricciones de acceso a determinadas zonas.

TORRE UNO proporcionará, cuando corresponda, el número de guía o información de rastreo disponible para que EL CLIENTE pueda consultar el estado de su envío.

8. DAÑOS OCASIONADOS DURANTE EL ENVÍO

TORRE UNO realizará el embalaje del producto procurando que éste sea adecuado para su transportación.

Una vez que el producto sea entregado a la empresa de paquetería, ésta será responsable de su manejo, traslado y entrega conforme a las condiciones del servicio contratado.

En caso de que EL CLIENTE reciba un paquete visiblemente golpeado, abierto, mojado, roto, aplastado o con cualquier otra señal de daño ocasionado durante el transporte, se recomienda no aceptar el paquete sin dejar constancia de la incidencia, cuando las condiciones de la empresa de paquetería lo permitan.

EL CLIENTE deberá conservar:

Caja o empaque original.
Etiquetas de envío.
Material de protección.
Producto recibido.
Fotografías del paquete.
Fotografías de los daños.
Video de apertura del paquete, cuando sea posible.
Número de guía.
Comprobante de entrega.

Procedimiento ante daños durante el transporte

En caso de daño atribuible al servicio de paquetería, EL CLIENTE deberá notificar a TORRE UNO a la brevedad posible para que podamos brindar apoyo en la generación y seguimiento del reporte correspondiente ante la empresa de mensajería.

TORRE UNO colaborará con EL CLIENTE proporcionando la información y documentación que se encuentre en su poder y que resulte necesaria para el trámite.

La investigación, determinación de responsabilidad y, en su caso, indemnización correspondiente por daños ocasionados durante el transporte serán determinadas conforme a las condiciones del servicio de la empresa de paquetería y la legislación aplicable.

El apoyo de TORRE UNO para realizar o dar seguimiento al reporte no implica que TORRE UNO sea la empresa transportista ni que pueda garantizar el resultado de la reclamación ante la paquetería.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, seguridad, control de inventario y naturaleza de determinados productos, TORRE UNO no acepta devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, talla, color, selección incorrecta del producto, compra equivocada o cualquier otra causa imputable al CLIENTE, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente un derecho de cancelación, devolución, reposición o reembolso.

Antes de realizar una compra, EL CLIENTE deberá verificar cuidadosamente:

Modelo.
Marca.
Talla.
Medida.
Color.
Compatibilidad.
Especificaciones.
Cantidad.
Características técnicas.

En productos relacionados con bicicletas, componentes y refacciones, EL CLIENTE será responsable de verificar la compatibilidad del producto con su bicicleta, sistema o componente antes de realizar la compra.

Cuando existan dudas sobre compatibilidad, EL CLIENTE podrá solicitar asesoría a TORRE UNO antes de realizar la compra.

Excepciones

La política de no devolución no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando:

El producto recibido sea diferente al producto adquirido.
El producto no corresponda con las características o especificaciones con las que fue ofrecido.
El producto presente defectos o vicios que sean responsabilidad del proveedor o fabricante.
Exista una garantía aplicable.
La legislación mexicana reconozca expresamente el derecho del consumidor a cancelar, devolver, sustituir o solicitar el reembolso correspondiente.
Se actualice cualquier otro supuesto previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En los casos en que legalmente proceda una devolución, reposición o reembolso, TORRE UNO atenderá la solicitud conforme al procedimiento y plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. PRODUCTOS CON GARANTÍA

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante o proveedor, ésta será aplicable de acuerdo con sus términos, condiciones y vigencia.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

Uso incorrecto.
Accidentes.
Golpes.
Caídas.
Instalación incorrecta.
Modificaciones no autorizadas.
Alteraciones del producto.
Desgaste normal.
Falta de mantenimiento.
Uso diferente al recomendado por el fabricante.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

Para hacer válida una garantía, EL CLIENTE deberá proporcionar la información y documentación necesaria para identificar la compra y permitir la evaluación correspondiente.

11. REFACCIONES Y COMPATIBILIDAD

En el caso de componentes, refacciones, accesorios y productos técnicos, EL CLIENTE deberá verificar que el producto adquirido sea compatible con su bicicleta o sistema.

TORRE UNO podrá proporcionar asesoría técnica cuando sea solicitada antes de realizar la compra.

Cuando EL CLIENTE proporcione información incorrecta o incompleta sobre su bicicleta, componente o necesidad técnica, TORRE UNO no será responsable por una selección incorrecta realizada con base en dicha información.

No obstante, esta disposición no limitará los derechos del consumidor cuando el producto entregado sea distinto al adquirido o no corresponda con las especificaciones publicadas.

12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que ésta sea legalmente procedente y el pedido aún no haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, la cancelación quedará sujeta a las condiciones aplicables al envío y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando legalmente proceda un reembolso, éste se realizará conforme al método de pago y procedimiento que resulte aplicable.

13. PEDIDOS NO ENTREGADOS

EL CLIENTE será responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta, incompleta, inexistente o insuficiente proporcionada por EL CLIENTE, o por causas atribuibles al destinatario, TORRE UNO podrá solicitar información adicional o gestionar un nuevo envío.

Los costos adicionales generados por una nueva entrega podrán ser responsabilidad del CLIENTE cuando éstos sean consecuencia directa de información incorrecta o de circunstancias imputables al destinatario, siempre que dicha aplicación sea informada previamente y resulte legalmente procedente.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

TORRE UNO se compromete a tratar los datos personales proporcionados por EL CLIENTE de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos proporcionados durante el proceso de compra serán utilizados para fines relacionados con:

Procesamiento del pedido.
Confirmación del pago.
Facturación.
Entrega del producto.
Comunicación con EL CLIENTE.
Atención de dudas, aclaraciones y reclamaciones.
Cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando sea necesario para realizar la entrega, determinados datos podrán ser compartidos con la empresa de paquetería encargada del envío.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de TORRE UNO, el cual deberá encontrarse disponible dentro del sitio web.

15. FACTURACIÓN

EL CLIENTE podrá solicitar factura de su compra de acuerdo con los requisitos fiscales aplicables y dentro de los plazos establecidos por TORRE UNO.

EL CLIENTE deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales.

TORRE UNO no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por EL CLIENTE.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio web, incluyendo logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, nombres comerciales y demás elementos pertenecientes a TORRE UNO, se encuentran protegidos por las disposiciones legales aplicables.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa.

17. RESPONSABILIDAD

TORRE UNO será responsable de cumplir con las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

TORRE UNO no será responsable por daños o retrasos derivados exclusivamente de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo circunstancias imputables a terceros, empresas transportistas, proveedores externos, instituciones financieras, plataformas de pago o situaciones de fuerza mayor.

Esta disposición no tendrá por objeto excluir, limitar o reducir derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente correspondan a TORRE UNO.

18. COMUNICACIONES

EL CLIENTE acepta que las comunicaciones relacionadas con su compra puedan realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar información de contacto correcta y mantener disponibles los medios necesarios para recibir comunicaciones relacionadas con su pedido.

19. MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RECLAMACIONES

Para presentar una aclaración, queja, reclamación o solicitud relacionada con una compra, EL CLIENTE podrá utilizar los medios de contacto publicados en el sitio web de TORRE UNO.

TORRE UNO procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable y proporcionar seguimiento al caso.

En caso de controversia, las partes podrán recurrir a los mecanismos de protección al consumidor previstos por la legislación mexicana.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En todo momento se respetarán los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de derechos que la legislación otorgue al consumidor.

21. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en la tienda en línea de TORRE UNO, EL CLIENTE declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones, haberlos leído y aceptado.

La aceptación de estos Términos y Condiciones forma parte de la operación de compraventa celebrada entre TORRE UNO y EL CLIENTE.

TORRE UNO MTB

Términos y Condiciones vigentes a partir del 29 de agosto de 2026.